SWED24: سجّلت «القائمة السوداء» التي تنشرها مجلة «Råd & Rön» المتخصصة في شؤون المستهلك رقماً قياسياً جديداً، بعد إدراج أكبر عدد من الشركات التي تجاهلت توصيات «الهيئة العامة لشكاوى المستهلك» (ARN)، وسط استمرار شركات الطيران في تصدّر القائمة.
وبحسب التقرير نصف السنوي، تضم النسخة الأخيرة 388 شركة لم تلتزم بتوصيات الهيئة في 582 قضية، فيما بلغ العدد الإجمالي للشركات المدرجة حاليًا 1065 شركة، في سابقة هي الأولى التي تتجاوز فيها القائمة حاجز الألف.
الطيران في الصدارة
تصدّرت شركتا «رايان إير» (28 قضية) و«الخطوط الجوية التركية» (18 قضية) القائمة، كما حدث العام الماضي لكن بترتيب معاكس. وجاء في المرتبة الثالثة من حيث عدد القضايا شركة تنظيم الحفلات «روك كونسرتس سويدن».
ويقول الصحافي يوناس ريبرغ من «Råd & Rön» إن معظم القضايا ضد شركات الطيران تتعلق بتعويضات عن تأخر الرحلات، مضيفًا أن «القواعد الأوروبية واضحة بشأن التعويض، لكن بعض الشركات لا تلتزم بها».
قطاعات أخرى تحت المجهر
من حيث الفئات، تصدّر قطاع السيارات القائمة، مع تسجيل ثماني قضايا ضد شركة «آر إم أوتوموبيليتي» وسبع قضايا ضد «Bilbolag syd». كما برز قطاع المقاولات، خصوصًا أعمال تجديد الحمامات، وتركيب الألواح الشمسية، وأنظمة التدفئة.
ويوضح ريبرغ أن المجلة تتواصل مع الشركات قبل إدراجها، وبعضها يستجيب ويسوّي النزاع، بينما لا يرد آخرون مطلقًا.
ماذا يفعل المستهلك؟
عند وقوع نزاع، يمكن للمستهلك التوجّه أولًا إلى «الهيئة العامة لشكاوى المستهلك»، التي تبتّ في القضايا دون تكلفة. وإذا لم تلتزم الشركة بالتوصية، يبقى خيار اللجوء إلى القضاء قائماً، رغم أن كثيرين قد لا يرون جدوى رفع دعوى قضائية في قضايا صغيرة القيمة.
شركة «لاين فرنتشر كروب»، المدرجة بسبع قضايا، أوضحت في ردّها أن الحالات تتعلق بشركات أُعلنت إفلاسها، وأن إدارة الإفلاس هي المسؤولة قانونيًا عن متابعة الملفات.
أما شركة «نورويجيان» للطيران، المدرجة بثلاث قضايا تتعلق بأمتعة متضررة، فأكدت أنها تلتزم بتوصيات الهيئة في معظم الحالات، لكنها «تختلف مبدئياً» في بعض التقييمات، مشددة على ضرورة الالتزام بالإجراءات المحددة لتقديم مطالبات التعويض.
في المقابل، يرى مراقبون أن الارتفاع المستمر في عدد الشركات المدرجة يعكس تحديًا متزايدًا في حماية حقوق المستهلك، ويضع مزيدًا من الضغط على الشركات للالتزام بالقرارات الصادرة عن الجهات المختصة.