SWED24: شهدت إحدى محطات الوقود التابعة لشركة OKQ8 في السويد واقعة غير معتادة، بعدما مُنع رجل ستيني من شراء كعكة قرفة مع فنجان قهوة، رغم عرضها في المتجر. الحادثة أثارت جدلاً واسعاً على وسائل التواصل الاجتماعي وأجبرت الشركة على الاعتذار.
بحسب ما نقلته صحيفة إكسبريسن، كان الرجل قد أنهى تعبئة سيارته بالوقود وتوجه إلى المتجر الداخلي لشراء فطيرة قرفة تقليدية، إلا أن الموظف أبلغه بأن الكعكات لم تكن متاحة للبيع في ذلك اليوم لأنها حُزمت مسبقاً لعرضها عبر تطبيق إلكتروني في اليوم التالي.
وقال الرجل في حديثه للصحيفة: “استغربت الأمر وسألت إن كان بإمكاني شراء الكيس كاملاً، لكنني تلقيت الرفض مجدداً. لم أصدق أن متجراً يمنع زبوناً من شراء ما يُعرض أمامه”.
الزبون، الذي وصف الموقف بأنه “عبثي”، نشر تفاصيل الحادثة على صفحته في فيسبوك معبراً عن غضبه، وكتب: “قلت له ’تبا لتطبيقكم!‘ وغادرت دون القهوة التي كنت قد سكبتها بنفسي. للأسف كنت قد دفعت 1200 كرونة لملء السيارة بالوقود. المرة القادمة سأشتري فطيرتي من محطة أخرى”.
المنشور انتشر بسرعة، وحصد مئات التفاعلات، ما دفع OKQ8 إلى التعليق على الحادثة التي وصفتها بـ”سوء الفهم المؤسف”.
وقال يسبر إكستروم من قسم الاتصالات بالشركة في تصريح لـإكسبريسن: “يبدو أن هناك التباساً في تطبيق التعليمات المحلية داخل المحطة. نحن نراجع الآن الإجراءات مع الموظفين لضمان عدم تكرار مثل هذه المواقف. هدفنا دائماً هو أن يشعر عملاؤنا بالترحيب وأن يتمكنوا من شراء ما يرغبون به داخل متاجرنا”.
وأكد المتحدث أن الشركة تعمل على توحيد سياسات البيع بين محطاتها كافة لتفادي سوء الفهم مع الزبائن في المستقبل.