SWED24: تتجه المتاجر السويدية نحو تحول جذري في أنماط الدفع والتسوق، حيث من المتوقع أن تختفي صناديق الدفع التقليدية تدريجياً خلال السنوات القادمة، وسط موجة رقمية متسارعة جعلت من النقد شيئاً أقرب إلى النسيان.
فقد أصبحت أدوات الدفع الرقمي كـSwish وApple Pay وGoogle Pay جزءاً طبيعياً من الحياة اليومية، بل باتت تنافس حتى البطاقات المصرفية. ويُظهر تقرير Payments in the Nordics الصادر عن Svea Bank أن 49% من السويديين يفضلون الدفع في صناديق الخدمة الذاتية على التعامل مع الكاشير البشري.
تقول ماغدالينا سيزار من بنك سفيا: “نسبة الراغبين في الدفع عبر المسح الذاتي تضاعفت خلال عام واحد، بينما لم تواكب المتاجر هذه الوتيرة بالتحول الكامل”.
النهاية المنتظرة للكاشير التقليدي
بحسب تقرير نشره Dagligvarunytt، فإن التوجه إلى الدفع الذاتي واستخدام حلول رقمية يتسارع لدرجة أن صناديق الدفع التقليدية باتت على وشك الاختفاء كلياً من متاجر التجزئة في المستقبل.
وترى شارلوتا ليندبلاد، مسؤولة الاتصالات في Swish، أن الاستغناء عن الكاشير ليس فقط كفاءة تشغيلية، بل “فرصة لتحسين جودة الخدمة، لأن الوقت الذي تستهلكه عمليات الدفع التقليدية يمكن استثماره في تقديم خدمة أفضل وتفاعل أكثر إنسانية بين الموظفين والزبائن”.
كارل يوهان ليبوم، صاحب متجر Ica في فينرشبوري، يؤكد هذا التحول قائلاً: “لا أظن أن صناديق الدفع كما نعرفها اليوم ستبقى بعد خمس أو عشر سنوات”.
التوقعات لا تقتصر على اختفاء الكاشير فقط، بل تمتد إلى إمكانية انتشار المتاجر غير المأهولة تماماً. بالفعل، بدأ ICAx تجارب على ذلك منذ 2020، من خلال متاجر تعمل بدون موظفين، ضمن نموذج هجين يجمع بين الخدمة الذاتية، الأقفال الذكية، والنقاط الساتلية.
التحول إلى الدفع الذاتي لم يعد حلماً مستقبلياً، بل تجربة واقعية تمهد لمشهد تسوق خالٍ من صفوف الانتظار، والمال النقدي، وحتى العامل البشري في كثير من الحالات. في مشهد كهذا، تتراجع الألفة التقليدية لصالح الراحة والسرعة، ليبقى السؤال مفتوحاً: هل سيظل التسوق تجربة اجتماعية، أم سيغدو مجرد معاملة رقمية أخرى؟