SWED24: كشف تقرير جديد صادر عن المعهد السويدي للجودة أن بنك Swedbank، الذي يُعد أحد أكبر البنوك في السويد ويضم أكثر من سبعة ملايين عميل خاص، حصل على أدنى درجات رضا العملاء فيما يتعلق بخدمات الادخار التقاعدي الخاص، ليحل في المرتبة الأخيرة بين جميع البنوك السويدية المشمولة في الدراسة.
وبحسب التقرير، يعاني Swedbank من تراجع واضح في تقييم العملاء لخدمة المعلومات والمتابعة الاستباقية، وهي المجالات التي تعتبر حاسمة في بناء الثقة مع المدخرين على المدى الطويل.
وجاء في تعليق معهد SKI: “قطاع الادخار التقاعدي الخاص يشهد تقلصاً، ونرى النمط نفسه الذي لاحظناه في دراساتنا السابقة، حيث يحصل البنوك على تقييمات منخفضة في ما يتعلق بالخدمة والمعلومات”.
وحصل Swedbank على 62 نقطة فقط من أصل 100 في مؤشر رضا العملاء، ما يعني، وفق المعهد، أن البنك لا يستطيع الاعتماد على ولاء عملائه في هذا المجال.
سكانديا تتصدر للعام الرابع على التوالي
في المقابل، تصدرت بنك Skandia القائمة للعام الرابع على التوالي، باعتباره البنك الذي يتمتع بأعلى مستوى رضا بين عملاء الادخار التقاعدي، محققاً 72 نقطة، متقدماً بفارق طفيف على Länsförsäkringar التي حصلت على 71.8 نقطة.
وقالت آنا-كارين سودربلوم أغييوس، رئيسة قطاع التأمين في Skandia، في بيان صحفي: “أن نحظى مجدداً بلقب البنك صاحب العملاء الأكثر رضاً في السويد هو تأكيد على أننا ننجح في تلبية احتياجاتهم، رغم التحديات والتحولات الكبرى في السوق. سنواصل العمل لضمان مستقبل مستدام ومستقر لعملائنا”.
نصائح لمدخري التقاعد
وفي بيان منفصل، دعت الخبيرة الاقتصادية في الاستدامة بمصرف Swedbank، مادلين فالكنهيل، المواطنين إلى البدء المبكر في الادخار للتقاعد، حتى لو بمبالغ صغيرة، مؤكدة أن العامل الزمني هو الأهم في تحقيق عوائد مجزية على المدى الطويل.
وقالت مادلين: “كلما بدأت مبكراً، كلما احتجت إلى ادخار أقل شهرياً، لأن الأموال ستحظى بوقت أطول للنمو”.
قائمة رضا العملاء في الادخار التقاعدي لعام 2025 وفق SKI:
- Skandia – 72,0
- Länsförsäkringar – 71,8
- Nordea – 67,1
- Handelsbanken – 67,0
- متوسط القطاع – 66,9
- Folksam – 66,4
- SEB – 65,7
- البنوك الأخرى – 63,2
- Swedbank – 62,0
ويعتبر المؤشر فوق 75 نقطة دليلاً على علاقة قوية بين البنك والعميل، بينما يعني المؤشر تحت 60 نقطة أن العملاء غير مخلصين وقد يفكرون في الانتقال إلى مؤسسات مالية أخرى.