SWED24: قد يفتح حكم جديد صادر عن محكمة العدل الأوروبية (EU-domstolen) الباب أمام المسافرين في السويد وسائر دول الاتحاد الأوروبي للمطالبة باسترداد كامل تكاليف رحلاتهم عندما تتحول الإجازة إلى تجربة فاشلة.
القضية بدأت حين تقدّم سائحان بولنديان بشكوى ضد شركة سفر بعد أن تحولت رحلتهما إلى منتجع خمس نجوم في ألبانيا إلى كابوس.
فخلال إقامتهما، واجها أعمال تجديد صاخبة استمرت طوال اليوم، وطوابير طويلة في المطعم، بل ونفاد الطعام في بعض الأحيان.
السائحان اعتبرا أن العطلة “دُمّرت بالكامل” ورفعا دعوى قضائية للمطالبة بردّ المبلغ كاملاً، وهو ما انتهى إلى حكم تاريخي من محكمة الاتحاد الأوروبي يؤكد أحقيتهما بذلك.
يقول توماس إيفرسن، رئيس قسم حقوق المستهلك في المجلس النرويجي للمستهلكين: “إذا كانت العيوب في الرحلة تجعلها بلا فائدة أو تفقدها قيمتها الأساسية، يحق للمسافر استعادة المبلغ كاملاً”.
المعنى للمسافرين السويديين
الحكم يعني أن شركات السياحة لا يمكنها الاكتفاء بتعويض جزئي إذا كانت العيوب جسيمة بما يكفي لتقويض الغرض من الرحلة. ويشمل ذلك حالات مثل:
- أعمال البناء المزعجة في الفنادق.
- عدم تطابق الإقامة مع ما تم الإعلان عنه.
- أو نقص الخدمات المتفق عليها ضمن الحجز.
ويشدد القرار على أن المسؤولية تقع على عاتق منظّم الرحلة، ما لم يكن الخلل ناتجاً عن طرف ثالث وبشكل غير متوقع ولا يمكن تجنّبه.
إيفرسن دعا جميع المسافرين الذين يتعرضون لمواقف مشابهة إلى المطالبة باسترداد أموالهم كاملة، مؤكداً أن الحكم الأوروبي الجديد يمنحهم سندًا قانونياً قوياً لذلك.