SWED24: تشهد سلسلة متاجر ويليز (Willys) و”هيمشوب” (Hemköp) التابعة لمجموعة “أكسفود” (Axfood) السويدية اضطرابات تقنية واسعة النطاق أدت إلى إغلاق مؤقت لعدد من المتاجر، وسط صعوبات حادة في معالجة المدفوعات.
ووفقاً لما ذكره المتحدث باسم ويليز، ماغنوس تورنبلوم، فإن الخلل لا يقع في النظام الداخلي للمجموعة، بل يعود إلى أحد مزودي خدمات الدفع الخارجيين: “المشكلة تقع في مرحلة مبكرة من سلسلة الدفع، لدى مزود خدمات الدفع الذي نعتمد عليه”، بحسب ما نقلته صحيفة إكسبريسن.
العطل يؤثر تحديداً على تقنية الدفع غير التلامسي، المعروفة باسم “بلِب” ما يمنع الزبائن من استخدام البطاقات البنكية عبر تمريرها على الأجهزة دون إدخالها. وحتى الآن، لا تتوفر أي تقديرات حول موعد حل المشكلة.
وأكدت شركة “أكسفود” في بيان أن الفرق التقنية تعمل “بأقصى سرعة ممكنة” لمعالجة الخلل، معربة عن أسفها للتأثير على تجربة العملاء.
أزمة جديدة لـ “هيمشوب”
المشكلة تأتي في وقت حرج بالنسبة لـ “هيمشوب”، حيث تعاني الشركة من تراجع في صورتها العامة. فقبل أسابيع فقط، حصل برنامج “كلوب هيمشوب” (Klubb Hemköp) على لقب “أسوأ نادي زبائن في السويد”، رغم تجاوز عدد أعضائه حاجز المليوني عضو.
وفي وقت سابق، صرح يوئيل بيرغمان، مدير إدارة علاقات العملاء في السلسلة، قائلاً: “نواصل العمل لتحسين تجربة أعضاء كلوب هيمشوب، ونتطلع إلى كسب المزيد من الأعضاء”.
وتأتي هذه الحادثة لتضيف مزيداً من التحديات أمام مجموعة أكسفود التي تشهد ضغطاً متزايداً من السوق والعملاء، وسط منافسة شديدة من سلاسل أخرى في قطاع التجزئة الغذائي.