SWED24: تواجه شركة الطيران النرويجية “Norwegian” وعدد من شركات الطيران الأوروبية منخفضة التكلفة اتهامات بانتهاك القوانين الأوروبية من خلال فرض رسوم إضافية على المسافرين مقابل حمل حقائب يدوية إلى مقصورات الطائرة. وتقدمت هيئة حماية المستهلك النرويجية “Forbrukerrådet”، بالتعاون مع 16 منظمة أوروبية أخرى، بشكوى رسمية إلى المفوضية الأوروبية وشبكة التعاون في حماية المستهلك (CPC).
تشمل الشكوى سبع شركات طيران، من بينها “Norwegian” و”Ryanair” و”EasyJet” و”Transavia” و”Volotea” و”Vueling” و”Wizz Air”، بتهمة تحصيل رسوم غير مبررة على الأمتعة اليدوية، رغم قرار سابق من محكمة العدل الأوروبية يؤكد أن الحقائب اليدوية المعقولة من حيث الحجم والوزن يجب أن تكون مشمولة في سعر التذكرة.
وفي تصريح رسمي، قالت إنغر ليسه بليفركت، مديرة شؤون المستهلك في “Forbrukerrådet”: “المستهلكون لهم الحق في حمل حقيبة يد معقولة دون دفع رسوم إضافية. هذا هو موقف محكمة العدل الأوروبية، والشركات التي تواصل فرض هذه الرسوم تخالف القانون”.
“خوف دائم من المفاجآت عند البوابة”
وأشادت أغوستين راينا، المدير العام لمنظمة المستهلكين الأوروبية BEUC، بالتحرك الجماعي، مشيرة إلى أن ملايين المسافرين يتعرضون لما يشبه الابتزاز عند أبواب الصعود إلى الطائرة.
وقالت راينا: “من منا لم يشعر بالقلق من أن يتم رفض حقيبته اليدوية عند البوابة أو يُطلب منه دفع رسوم إضافية بشكل مفاجئ؟ هذه الممارسات غير مقبولة وتتناقض مع الأحكام القانونية الأوروبية”.
وأضافت أن محكمة إسبانية كانت قد فرضت غرامة على شركة “Ryanair” تحديداً، ما يثبت أن فرض رسوم على الحقائب اليدوية من الحجم المعقول يعد انتهاكاً للقانون.
طلب بتحقيق شامل
تدعو الشكوى إلى فتح تحقيق شامل على مستوى الاتحاد الأوروبي في ممارسات شركات الطيران المذكورة، وتطالب بوضع حد لما تصفه “بالتلاعب الممنهج بالمستهلكين”، خاصة في ظل تزايد الرحلات الاقتصادية في أوروبا.
وحتى الآن، لم تصدر الشركات المتهمة ردوداً تفصيلية على الاتهامات، لكن من المتوقع أن تتفاعل المفوضية الأوروبية مع الملف خلال الأسابيع المقبلة.