SWED24: تعرض عملاء بنك “Swedbank” خلال الساعات الماضية لانقطاع واسع النطاق في الخدمات الرقمية، ما تسبب في حالة من الإرباك والاستياء لدى الآلاف في أنحاء البلاد، خاصة مع تعطل الدخول إلى الخدمات المصرفية الإلكترونية.
العطل بدأ عند منتصف ليل الاثنين، حين انهالت البلاغات إلى موقع Downdetector، الذي يتتبع المشاكل التقنية لدى الشركات والخدمات الكبرى. وبلغت ذروة البلاغات نحو الساعة 00:30، إلا أن المشكلات استمرت حتى صباح اليوم، دون حل نهائي.
وأفاد عدد كبير من المستخدمين بأنهم غير قادرين على الدخول إلى حساباتهم المصرفية سواء عبر الإنترنت أو عبر تطبيق الهاتف. وكتب أحدهم على الإنترنت: “لا يمكنني تسجيل الدخول مجدداً. الأمر مزعج للغاية!”
فيما قال آخر: “أُطرد من النظام بنفس السرعة التي أحاول فيها الدخول. إن حالفني الحظ أتمكن من الدخول، وإن لم يحالفني، فلا سبيل”.
موقع صحيفة Aftonbladet تلقى كذلك سيلاً من الشكاوى من العملاء. وقال أحد المتضررين:”لا أستطيع تسجيل الدخول لا باستخدام القارئ الإلكتروني ولا عبر BankID. تظهر رسالة خطأ دائماً”.
وعبر منصة X (تويتر سابقًا)، تصاعدت موجة الغضب، إذ كتب أحد المستخدمين:”Swedbank مرهق للغاية! لا يوجد بنك يواجه مشاكل بقدرهم!”
بينما أعلن آخر: “ربما آن الأوان لتبديل البنك”.
خلفية: أعطال متكررة وهجمات إلكترونية
هذه ليست المرة الأولى التي يواجه فيها “Swedbank” مشاكل من هذا النوع. ففي أبريل الماضي، تعرض البنك وأيضاً شبكة “Sparbankerna” لمشكلات تقنية تزامنت مع يوم الرواتب في الـ25 من الشهر، ما عطل خدمة الدفع عبر تطبيق Swish الحيوي.
وجاء ذلك بعد فترة قصيرة من تعرض خدمة “BankID” لهجوم ضخم من نوع “الحرمان من الخدمة” (DDoS)، شلّ كافة الخدمات التي تعتمد على الهوية الرقمية الإلكترونية. ووصفت إدارة BankID الهجوم آنذاك بأنه “الأقوى من نوعه”.
وصرّح ماتّياس واهلين، الخبير في التهديدات السيبرانية لدى شركة Truesec، أن الهدف من الهجوم السابق كان واضحاً: “الجهات المهاجمة أرادت إثارة الانتباه، لذلك لجأت إلى هدف يؤثر على أكبر عدد ممكن من الناس”.
حتى لحظة نشر الخبر، لم تُصدر Swedbank بياناً رسمياً يوضح سبب العطل الحالي أو متى سيتم حله. ويبقى العملاء في حالة ترقب وغضب، لا سيما مع الاعتماد المتزايد على الخدمات المصرفية الرقمية في حياتهم اليومية.